ログインができない不具合

こんにちは。

今日は朝から、ブラウザからSim3公式サイトへのログインができず、ランチャーからもできない状態でした。
昼ごろに、サポートにメールを書こうとHelpページへ行ってプルダウンメニューから内容を選択していたところ、チャットの入力画面がパッと出てきて、どうもメールよりもチャットが推奨されている雰囲気だったのでまたしても下手な英語で助けを求めてみました。

この不具合は向こうも既に把握していたようで、「現在テクニカルスタッフが対処中です。もうしばらく経ってからまたトライしてみてください」という返事でした。
で、現在のところ、未だにログインできません。
こんな日に限ってDDで欲しかったセットが来たりなんかしたら泣いちゃいますよー

それにしても、オンラインでチャットでサポートだなんて、最近のゲーム会社では普通のことなのでしょうか？
ちょっとビックリでした。